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售后服务承诺书
时间：2014-08-11 点击：(6801)
尊敬的顾客：
您好！
欢迎使用远航有限公司产品，我们将始终秉承“顾客至上、质量第一”的服务宗旨，为您提供最优质的服务。
一、真诚服务
真诚、亲切、耐心的对待每位投诉、咨询的客户。建立客户档案，定期跟踪回访，主动征求意见，开展提醒服务，答复客户咨询，排除客户疑虑。
二、快捷服务
太阳落山原则：客户的任何要求必须在太阳落山前得到答复。产品保养和维修当天完成，特殊情况须与客户约定时间，不分节假日全天候服务。
三、专业服务
统一着装，佩带公司售后服务工作证。遵循客户生活习惯，到客户家要主动穿鞋套并作自我介绍向客户出示工作证，在离开客户家前必须亲自打扫现场，并对客户表示感谢；在服务时向您介绍产品使用及保养注意事项。
四、诚信服务
坚持诚信为本，公正鉴定并执行国家三包政策，保证您的权益。
五、终身服务
建立信息管理系统，实现终身服务；派遣专业人员定期上门做产品保养服务，时刻让您享受安全、健康的饮用水生活。
六、合理收费
提供原厂优质配件，配件费标准按远航公司制定的《配件价格表》上所列零售价格执行，各服务单位不得擅自提高价格；非保修期修理，须事前向您宣导收费规定及标准，待您许可后方可修理，待机器运行正常后进行收费，并开具相关票据。
七、设立热线
设立全国免费服务热线——4006-210-212；对我公司产品服务质量有任何的不满，均可通过免费服务电话投诉，我司将派专人处理各项投诉，给您一个满意的答复。也敬待您对我们产品及服务工作提出宝贵的意见。
沧州市远航环保设备有限公司
售后服务中心
二○一○年十月十日
